Conditions Générales de Vente

COMMENT ACHETER EN ALTUDOG?

Pour acheter sur altudog.com, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire (même si cela est préférable pour vos achats ultérieurs), communiquez-nous vos données et vous pourrez commencer à acheter facilement et en toute sécurité.

1. Sélectionnez les produits qui vous intéressent et ajoutez-les à votre panier.
2. Choisissez votre moyen de paiement : virement bancaire, carte de crédit (Visa, Visa Electron, 4B, Mastercard) ou Paypal.
3. Confirmez votre commande. Si vous avez un doute, utilisez notre service d’Attention au client.

Nous vous garantissons la sécurité et la confidentialité, quel que soit le mode de paiement choisi.

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous devrez effectuer vous-même le virement et dès validation de votre paiement, nous procèderons à l’expédition de votre commande. Si vous préférez effectuer votre règlement par l’intermédiaire de “Paypal”, vous devez simplement indiquer votre numéro de compte. Si vous ne connaissez pas le système “Paypal”, vous pouvez vous informer sur www.paypal.com.

VOTRE COMMANDE PRESQUE EN COURS

Si vous avez un doute sur la façon de passer commande, vous pouvez consulter le paragraphe “Comment acheter” et en quelques étapes simples, vous pourrez passer votre commande. La première étape consiste à vous inscrire en tant que client, une fois que vous nous aurez communiqué vos données et dans le but de vous offrir un meilleur service, vous aurez votre propre compte et vous n’aurez pas besoin de nous communiquer de nouveau vos données lors des prochaines commandes. Pour toute modification de vos données, il vous suffira d’aller dans la rubrique “Votre compte”.

DELAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison des commandes pour France est compris entre 4 et 5 jours (de travail) à compter de l'expédition de la commande pour les produits en stock. Ce délai peut être plus long en périodes telles que le Black Friday, Noël ou des promotions spécifiques sans que l'utilisateur ait le droit de réclamer une indemnisation pour le retard.

MENTIONS LÉGALES

Conformément aux dispositions de la LSSI-CE et en application de notre politique de sécurité des données personnelles, établie selon RD 994/1999, nous vous informons que la société Altudog, S.L.U. a son siège social à Finca Santa Rosalía sn, c.p.09117, Vizmalo, Burgos, Espagne. Son CIF est le ESB09566852.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client:

• Par courrier postal: à l'adresse indiquée

• Par email: info@altudog.com

• Par téléphone: (+34) 682 913 792

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

(ci-après, les «Conditions Générales»)

Mis à jour en Janvier 2021

DONNÉES D'IDENTIFICATION

Altudog S.L. (ci-après, «Altudog») est une société espagnole, avec TVA ESB09566852 et inscrite au Registre du Commerce de Burgos dans le volume 693, livre 484, feuille 162, page BU-15919, Inscription 1 et avec siège social à Finca Santa Rosalía sn, 09117 Vizmalo (Burgos) - Espagne-

1.- OBJET ET GÉNÉRALITÉS

1.1.- Altudog est propriétaire du site Web www.altudog.com (ci-après, le «Site Web»), qui est une plate-forme Web à travers laquelle les produits de consommation sont vendus en général.

1.2.- Les Conditions Générales décrites ci-dessous, régissent les conditions d'utilisation et d'accès au Site par tout visiteur (ci-après, «Utilisateurs») et la sous-traitance des produits proposés par Altudog sur le Site (ci-après, «Produit» ou «Produits» ") par tout Utilisateur via le Site Web (ci-après," Client ").

1.3.- Les utilisateurs du site Web, afin d'acquérir la condition de clients et donc d'acquérir les produits, doivent remplir un formulaire d'identification et d'enregistrement, en acceptant les présentes conditions générales et tout cela en suivant les instructions qu'ils recevront via le site lui-même Web .

1.4.- Altudog opère et effectue des expéditions sur tout le territoire espagnol à destination de la péninsule ibérique et des îles Baléares et Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que vers les pays de l'Union européenne tels que le Portugal (îles exclues), la France, l'Italie , Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Slovénie et Autriche (ci-après, le «Territoire»).

2.- UTILISATION DU SITE WEB

2.1.- Le Client et l'Utilisateur d'Altudog s'engagent à faire un usage correct et licite du Site Web, conformément à la législation applicable et aux présentes Conditions Générales.

2.2.- Il est interdit d'utiliser le site Web de manière abusive. Le Client et / ou l'Utilisateur doit s'abstenir, entre autres, de:

1.     Commettre des crimes ou encourager les autres à le faire.
2.     Introduire ou distribuer des virus informatiques sur le réseau, publier du matériel offensant ou obscène.
3.     Piratage des aspects du service du site Web.
4.     Corrompre les données qui apparaissent sur le site Web.
5.     Envoi de publicité ou de matériel promotionnel non sollicité («spam»).

2.3.- Altudog ne sera pas responsable du fait que le site Web n'est pas disponible à tout moment.

2.4.- Le Site Web peut également contenir des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par Altudog (ci-après «Autres sites Web»). Altudog n'exerce aucun contrôle sur les autres sites Web et n'est pas responsable de leur contenu ou de tout dommage pouvant être causé par leur utilisation. Bien qu'il se réserve le droit d'éliminer lesdits liens si, par quelque moyen que ce soit, il est connu qu'une irrégularité ou une illégalité est commise sur le site lié.

3.- ACCEPTATION, MODIFICATION ET DURÉE DES CONDITIONS GÉNÉRALES

3.1.- L'utilisation et l'accès au Site Web par l'Utilisateur implique l'acceptation des présentes Conditions Générales. De même, afin d'acquérir l'un des Produits proposés par Altudog, il est obligatoire pour les Utilisateurs de remplir un formulaire avec leurs données d'identification, acceptant expressément les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et Cookies. Si l'Utilisateur a des questions concernant les Conditions Générales, il peut contacter la Société en utilisant les Données d'Identification mentionnées dans les présentes Conditions Générales.

3.2.- Altudog se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu des Conditions Générales. Dans tous les cas, cela n'affectera ni le Client ni l'Utilisateur, qui seront soumis aux Conditions Générales en vigueur du Site Web au moment de la souscription des Produits ou au moment de l'utilisation et de l'accès.

3.3.- La relation juridique produite par l'accès et l'utilisation du Site Web a une durée indéterminée. Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre des parties peut mettre fin à la relation contractuelle à tout moment. Dans l'hypothèse où Altudog modifierait les Conditions Générales, ladite relation juridique sera résolue et impliquera que le Client ou l'Utilisateur devra adhérer aux nouvelles conditions générales, le cas échéant.

3.4.- Le contrat peut être formalisé dans l'une des langues dans lesquelles les Conditions Générales sont disponibles sur le Site Internet, au choix du Client.

4.- OBLIGATIONS D'ALTUDOG ET DU CLIENT / UTILISATEUR

4.1.- Altudog s'engage à mettre à disposition du Client et / ou de l'Utilisateur toutes les informations nécessaires concernant les Produits qu'il propose ainsi que celle des commandes passées. Altudog n'est pas responsable du non-respect temporaire des présentes Conditions Générales en cas de force majeure et en cas de faute du Client ou d'un événement imprévisible de la part d'une personne en dehors du contrat.

4.2.- Le Client et / ou l'Utilisateur s'engage à remplir les bons de commande et tout autre formulaire, selon les instructions indiquées et fidèlement. Le Client s'engage également à payer le prix du Produit, avec les taxes et frais d'expédition correspondants, toujours conformément à l'offre finale reçue d'Altudog.

4.3.- Nous vous recommandons de conserver une copie des données relatives aux Produits achetés. Altudog n'est pas responsable des conséquences et dommages produits par la perte des données indiquées par le Client.

4.4.- Altudog n'est pas responsable des conséquences et dommages pouvant résulter d'une utilisation inappropriée des Produits vendus sur le Site Web.

5.- INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

5.1.- Altudog propose une description détaillée des Produits inclus dans le Site Web conformément aux descriptions techniques nécessaires. Il comprend également les informations relatives au nom commercial des Produits afin de fournir le plus d'informations possible au Client et / ou à l'Utilisateur. Ladite description peut inclure des photographies, des vidéos ou des illustrations qui, bien qu'elles aient un caractère indicatif, mais en aucun cas exhaustives et. par conséquent, Altudog n'est pas responsable des erreurs qui pourraient résulter de tout cela.

5.2.- Les offres publiées sur le Site Web comportent une description détaillée de leurs conditions, y compris leur durée, le nombre d'unités disponibles, le prix, ainsi que des informations relatives au Produit proposé.

5.3.- Lisez attentivement les descriptions des Produits avant de décider de les acheter. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d'acheter.

6.- FAIRE UNE COMMANDE

6.1.- Pour passer une commande, le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et résider sur le Territoire.

6.2.- L'Utilisateur peut s'inscrire sur le Site Web, dans la rubrique "Créer un Compte". Pour ce faire, vous devez saisir les données personnelles requises comme obligatoires. Cette inscription permettra à l'Utilisateur d'accéder au site Web et d'acheter des produits.

6.3.- La commande consiste à sélectionner un ou plusieurs articles et en appuyant sur le bouton «Ajouter au panier», ils seront inclus dans «Mon panier» de l'achat virtuel. Une fois que tous les articles souhaités ont été ajoutés au panier, vous devez y accéder, revoir les articles et le nombre d'unités, sélectionner le mode de livraison souhaité et cliquer sur «Confirmer l'achat». Par la suite, l'Utilisateur peut choisir entre "Acheter en tant qu'invité '' (s'il ne s'est pas préalablement inscrit sur le Site Web) où il doit renseigner ses données personnelles, les données d'expédition et compléter les données correspondant au mode de paiement, ou l'Utilisateur Vous pouvez effectuez également le processus d'achat en cliquant sur "Accéder à mon compte '' où vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos données personnelles. Dans les deux cas, la sélection du bouton «Acheter» officialise le processus de recrutement.

6.4.- Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation. Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, nous vous enverrons par e-mail notre confirmation de la conclusion du contrat (ci-après «Confirmation de commande»), à condition que le Client nous ait fourni son adresse e-mail dans son formulaire de données personnelles. Altudog n'est pas responsable des erreurs et de la non-opérabilité de l'adresse e-mail fournie par le Client et / ou l'Utilisateur pour l'envoi de la Confirmation de Commande.

7.- ANNULATION ET MODIFICATION DES COMMANDES

7.1.- Annulation. Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle reste dans les locaux/entrepôts d'Altudog. Dans ce cas, le remboursement de l'argent sera effectué par le même moyen de paiement utilisé et sans frais supplémentaires.

7.2.- Prolongation de la commande. Les articles peuvent être ajoutés à une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée et qu'elle est logistiquement possible. Le client paiera le montant correspondant au résultat de la modification.

7.3.- Élimination d'articles. Les articles peuvent être retirés d'une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée et qu'elle est logistiquement possible. Le remboursement de l'argent sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé.

En cas de modification de la commande, elle pourra entraîner une modification du montant total, qui fait l'objet d'un supplément de frais de port en cas de non-respect du minimum stipulé, ainsi que l'élimination desdits frais si le montant total est égal ou supérieur au minimum indiqué sur le Site web.

8.- DISPONIBILITÉ

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Il peut arriver que ces Produits ne soient pas en stock ou se soient détériorés, ou n'aient pas la qualité attendue, entre autres. Dans ces cas, le client en sera informé et une proposition de produits alternatifs sera faite ou ladite commande sera annulée. Le montant résultant sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours. Le retour de ces montants sera la limite de notre responsabilité vis-à-vis du Client, s'il nous est impossible de fournir les Produits demandés.

9.- PRIX

9.1.- Les prix des Produits indiqués sur le Site Web incluent la TVA applicable conformément à la législation en vigueur au moment de la conclusion du contrat, mais pas les frais de port.

9.2.- Les frais d'expédition sont à la charge du Client, sauf avis contraire, et sont définis lors du processus de commande, détaillés séparément du prix du Produit. Cependant, une fois qu'ils sont connus exactement, l'utilisateur peut annuler l'achat sans frais. La somme des frais de port et du montant du Produit sera le prix total à payer qui sera présenté au Client avant la formalisation du contrat.

9.3.- Dans le processus de commande, le client acceptera le prix total en appuyant sur le bouton «Acheter ou Confirmer paiement».

9.4.- Nous nous réservons le droit de facturer la commande à partir de la confirmation de commande.

10.- PAIEMENT DES PRODUITS

10.1.- Altudog met à disposition du Client 3 modes de paiement:

- Paiement par carte de crédit / débit ou Bizum:

Si vous choisissez de payer par carte, la commande du Client ne sera traitée qu'après autorisation du paiement par votre banque. Le paiement en ligne par carte de crédit s'effectue via le système de sécurité «Redsys», qui crypte vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur Internet. Pour des raisons de sécurité, Altudog vérifie toutes les commandes réglées par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Maestro et toutes les cartes Visa et Mastercard enregistrées dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa. De plus, pour toute commande dont le montant est supérieur à un barème fixé par Altudog, il sera demandé au Client une pièce d'identité qui devra être envoyée à l'email indiqué dans nos coordonnées.

- Paiement par virement bancaire:

Le Client doit effectuer le virement sur le compte qui lui sera indiqué en temps voulu. A la fin de la commande, le Client recevra un email automatique avec les coordonnées du compte bancaire sur lequel le dépôt doit être effectué. En tant que concept de virement, vous devez indiquer la référence qui sera indiquée à la fin de la commande. Si vous n'avez pas indiqué cette référence, la commande sera annulée et l'argent vous sera retourné dans un délai maximum de 14 jours.

- Payer par Paypal:

PayPal vous permet de payer directement sans communiquer de données financières sur Internet. Cryptez automatiquement les données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

10.2.- Dans le cas où l'achat a été effectué par un consommateur final ou une entreprise, la facture correspondante peut être demandée, elle doit être demandée via la section contact du web, une fois la commande reçue, en indiquant les données de facturation . Le client nous autorise à émettre la facture par voie électronique.

11.- LIVRAISON DES PRODUITS

11.1.- Altudog livrera les Produits au Client à l'adresse de livraison qui apparaît dans le formulaire de données personnelles fourni par le Client, qui doit être dans les limites du Territoire.

11.2.- Nous comprenons les jours comme des jours ouvrables, excluant ainsi les samedis et dimanches et jours fériés. Si pour une raison quelconque imputable à Altudog ce délai est dépassé, nous informerons le Client de l'incident et proposerons des solutions alternatives.

11.3.- La date de livraison estimée sera celle indiquée sur le site web. Il s'agit d'une date approximative car elle peut varier en fonction de la disponibilité du Produit, ainsi que du service de transport choisi. Cette date peut également être modifiée en cas d'incident avec le stock des produits ou avec le service de transport. Dans les deux cas, une solution sera recherchée pour le Client.

11.4.- Les frais de port sont gratuits tant que cela est signalé au moment de la commande ou une fois que les remises (coupons-campagnes et promotions) ont été appliquées. Une fois le paiement effectué, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison.

11.5.- Le Client accepte que lui-même ou une autre personne désignée se trouve à l'adresse indiquée pour recevoir le colis. Dans le cas où ce n'est pas la première fois, le transporteur insistera une fois de plus. Si la commande ne peut toujours pas être livrée, elle nous sera retournée, avec le retour conséquent au Client du paiement effectué moins les frais de retour des Produits qui seront à la charge du Client, ainsi qu'un deuxième envoi si cela se produit. Si le poids ou le volume de l'envoi, ou les caractéristiques fonctionnelles du bien, ne permettent pas au transporteur de livrer à l'adresse indiquée, celui-ci sera effectué à la porte de la rue.

11.6.- Dans tous les cas, la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

11.7.- Le risque des Produits sera transféré au moment où le Client acquiert la possession matérielle du Produit.

11.8.- Le Client acquiert la propriété des Produits lorsque Altudog reçoit le paiement intégral de la commande passée.

11.9.- Les frais de douane seront à la charge du client, car ce sont des taxes du pays de réception et ces frais ne sont pas liés à notre service commercial.

12.- GARANTIE PRODUIT

12.1.- Tous les Produits proposés par Altudog bénéficient de la garantie légalement prévue. Nous nous engageons à en remplacer un neuf ou à effectuer le paiement correspondant si l'un de vos Produits souffre d'un défaut de fabrication dans un délai d'un (1) an à compter de la livraison du Produit, bien que le test de défaut doive être effectué comme prévu. section 12.5. Dans ce cas, tous les frais de retour du Produit et d'expédition du nouveau Produit ou du même produit réparé sont à la charge d'Altudog.

12.2.- Sauf preuve contraire, la livraison s'entend au jour qui apparaît sur la facture ou sur le bon de livraison si elle est postérieure.

12.3.- Pour que la garantie soit effective, une preuve d'achat doit être présentée dans les délais légaux établis.

12.4.- Le consommateur doit nous informer du défaut de conformité du Produit dans les 2 mois suivant sa prise de connaissance par email ou en contactant notre numéro de téléphone indiqué dans la rubrique Données d'identification des présentes Conditions Générales.

12.5.- Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité qui se manifeste dans les six mois suivant la délivrance du Produit, existait déjà au moment de la livraison de la chose, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du sixième mois, nous procéderons de la même manière, bien qu'il n'y ait aucune présomption que le produit a souffert d'un défaut et que cette fin doit être testée par l'utilisateur et / ou le client.

12.6.- Il y a conformité des Produits au contrat et par conséquent, Altudog ne sera pas responsable des défauts de conformité lorsque les Produits inclus dans le Site:

a) Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du Produit qui ont été présentés.

b) Sont adaptés aux usages auxquels les Produits du même type sont normalement destinés.

c) Ils sont adaptés à toute utilisation particulière requise par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'ils en ont fait connaître au vendeur au moment de la conclusion du contrat.

d) Présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, en tenant compte de la nature du produit.

12.7.- De même, Altudog ne sera pas responsable des défauts de conformité dont le Client avait connaissance ou n'aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat.

12.8.- Le Client peut exiger la réparation du Produit, son remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat si le Produit n'est pas conforme au contrat. La réparation et le remplacement seront gratuits pour le Client, ceci comprend les frais d'expédition et les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux. Dans l'hypothèse où le Client exercerait son droit de réparation ou de remplacement, Altudog lui remettra un récépissé avec la date de livraison et le défaut de conformité ayant entraîné l'exercice de ce droit. Le remboursement ou le remplacement du Produit sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, avant 14 jours suivant la date à laquelle Altudog contacte le Client confirmant que le remboursement ou le remplacement du Produit non conforme est approprié.

12.9.- La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu le Produit au moment de la livraison. Le client ne peut pas exiger de remplacement dans le cas de produits durables.

12.10.- La garantie ne comprend pas les dommages causés par négligence, coups, utilisation ou manipulation incorrecte, tension inadaptée, accidents électriques, installation et / ou utilisation non conforme aux instructions d'utilisation ou non effectuées par le service technique agréé le cas échéant , ni de matières ou de produits périssables, sujets à l'usure due à une utilisation normale ou consommable. De même, Altudog ne sera pas responsable des défauts de conformité dont l'Utilisateur avait connaissance ou n'aurait pas pu ignorer au moment du contrat.

12.11.- Sont exclus de la garantie:

a) Les Produits qui ont été modifiés ou réparés par le Client ou par toute personne autre que le fournisseur ou le fabricant.

b) Si les données de garantie du produit ou la preuve d'achat ont été modifiées ou altérées.

c) Produits alimentaires, boissons, produits de nettoyage et d'hygiène personnelle.

d) Marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

e) Tout autre bien si le Client n'a pas de preuve d'achat.

13.- DROIT DE RÉTRACTATION ET CHANGEMENT DE PRODUITS

13.1.- Droit de rétractation. Le Client a le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle des produits, ou dans le cas où la commande du Client consisterait en plusieurs produits livrés séparément, quatorze (14) jours calendaires après que le Client ou un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du dernier de ces produits.

13.2.- Remarques. Le Client peut exercer le droit de rétractation en nous le notifiant à Altudog S.L. à l’adresse : Finca Santa Rosalia sn 09117 Vizmalo (Burgos), Espagne, au numéro de téléphone : +34 682 913 792, nous informant de leur décision de se retirer du contrat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez remplir et nous envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation qui figure en annexe aux présentes Conditions générales, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire, ou faire toute autre déclaration sans équivoque par e-mail à l’adresse suivante : info@altudog.com ou en accédant à la section « Contact » du Site web. Si vous utilisez cette option, nous vous informerons sans délai sur un support durable (par exemple par e-mail) de la réception de la rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification de l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

13.3.- Conséquences de la rétractation. En cas de rétractation par le Client, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part,  (à l’exception des frais de livraison) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous n’aurez aucuns frais à la suite du remboursement. En dépit de ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première de ces éventualités.

Le Client devra retourner les Produits à Altudog S.L. à l’adresse Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), Espagne, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informerez de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme expiré si la marchandise est retournée avant l’expiration du délai.

Le Client paiera les frais directs de retour de la marchandise et seul le Client est responsable de toute diminution de la valeur de la marchandise résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

13.4.- Comment restituer le Produit. Afin d’effectuer un retour correct des produits, il sera nécessaire de suivre les directives suivantes :

1. a) Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, utilisez une boîte de la même qualité.
2. b) Les Produits ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts d’une manière telle que leur valeur soit réduite ou altérée.
3. c) Les Produits doivent être accompagnés du bon de livraison avec le motif de retour écrit à la main pour une gestion correcte et rapide du retour.
4. d) À l’arrivée à notre entrepôt, l’état des Produits sera évalué. S’ils ne remplissent pas les normes et conditions de retour et que leur état n’est pas correct, nous nous réservons le droit de payer un montant inférieur pour le ou les produits endommagés.

13.5.- Produits exclus du droit de rétractation. Sont exclus du droit de rétractation les Produits alimentaires, boissons, les produits de nettoyage et d’hygiène personnelle. Seront également exclus :

1. a) Les marchandises personnalisées.
2. d) Les marchandises qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
3. c) Les marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouvertes après la livraison.

14.- COMMENTAIRES

Toutes les opinions rédigées par les clients sont contrôlées par l'équipe marketing. Si les avis reçus enfreignent ou peuvent enfreindre la loi, l'éthique ou la morale (publicité abusive, diffamation, insultes, commentaires hors contexte ...), Altudog se réserve le droit de rejeter ou d'éliminer lesdits avis.

15.- PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES 

Altudog garantit aux utilisateurs du site Web qu'elle respecte la loi organique sur la protection des données et la garantie des droits numériques, et qu'elle a mis en place les mesures de sécurité requises par les lois et règlements visant à préserver le secret, la confidentialité et l'intégrité dans le traitement de votre données personnelles.

Ces données personnelles seront utilisées de la manière et avec les limitations et droits accordés par la protection des données personnelles.

Le but de la collecte et du traitement des données personnelles demandées est de servir l'utilisateur, à la fois administratif et commercial. Légitimation: La base légale pour le traitement de vos données personnelles est le consentement que vous donnez en acceptant cette politique de confidentialité avant de nous envoyer / nous fournir vos données. Destinataires: vos données ne seront communiquées à aucun tiers, sauf si vous en êtes expressément informé ou s'il existe une obligation légale. Altudog, S.L. s'engage à garder le maximum de réserve, de secret et de confidentialité sur les informations des données personnelles dont il dispose. Durée: Vos données seront conservées pendant le temps minimum nécessaire pour satisfaire la finalité pour laquelle vous les avez fournies, ainsi que pour assumer les responsabilités qui peuvent découler des données fournies et de toute autre exigence légale. Droits: L'intéressé est titulaire des droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition au traitement de ses données personnelles, ainsi que du droit à leur portabilité. De même, à tout moment, l'intéressé peut retirer le consentement donné sans affecter la légalité du traitement, ainsi que la possibilité de s'adresser à l'autorité de contrôle compétente (AEPD).

16.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

16.1.- "Altudog" est une marque déposée par l'Office de la Propriété Intellectuelle de l'Union Européenne (EUIPO), par conséquent toute utilisation du même ou de tout signe d'identification similaire pouvant prêter à confusion sur son origine ou sa propriété par des tiers sans autorisation expresse préalable est interdite .

16.2.- Le site www.altudog.com est un domaine enregistré par Altudog. De même, les droits de propriété intellectuelle relatifs au logiciel et au contenu du site Web appartiennent à Altudog ou à ses concédants de licence.

16.3.- En conséquence, la reproduction totale ou partielle du Site est expressément interdite. Il est également interdit de publier, manipuler ou distribuer le contenu du site Web sans l'autorisation expresse d'Altudog ou du propriétaire légitime, le cas échéant.

17.- LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

17.1.- Les présentes Conditions Générales et toute question relative à leur interprétation, leur conformité ou leur non-conformité sont régies par la loi espagnole, sans préjudice de l'application des règlements communautaires et des traités internationaux, le cas échéant.

17.2.- Les contrats conclus entre Altudog et les Utilisateurs et / ou Client seront réputés avoir été conclus dans le lieu de résidence d'Altudog, étant donc les Tribunaux de la province de Burgos, Espagne.

18.- CONCERNANT LES PROMOTIONS ET LES COUPONS.

18.1.- Toutes les promotions et coupons ont une expiration d'une semaine si la promotion ne le spécifie pas différemment.

18.2.- Les promotions qui sont des bons de réduction s'appliqueront toujours uniquement et exclusivement à la valeur du Produit, jamais aux frais d'expédition.

18.3.- Les promotions qui sont des bons de réduction auront toujours un montant minimum à consommer qui, s'il n'est pas spécifié, sera de 60 € pour toutes les promotions.

18.4.- Altudog se réserve le droit d'annuler une promotion à la personne qui en fait une mauvaise utilisation, ou qui acquiert de nombreuses unités de la promotion sous des identités différentes.

18.5.- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon de réduction par achat. Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions telles que des offres, des prix réduits ou d'autres campagnes promotionnelles.

18.6.- Une fois la commande payée, il n'est pas possible d'ajouter, de supprimer ou de modifier les coupons.

19.- SERVICES APRÈS-VENTE ET RÉCLAMATIONS

Si vous souhaitez parler à notre service après-vente et service client, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact, dans l'option «Contact» sur le site Web.

De même, grâce à nos coordonnées de ces Conditions Générales, vous pouvez déposer vos réclamations et réclamations.