Perguntas Frequentes

Qual é o custo do transporte?

Os gastos de transporte são gratuitos para a Península e Portugal (EXCETO ILHAS) para pedidos superiores a 39€ (IVA incluso). O pedido mínimo para poder fazer uma compra é de 6€ (IVA incluso).

Para pedidos inferiores a 39€ (IVA incluso) os gastos de envio para Península e Portugal serão de 3,95€, exceto para aqueles pedidos que pela PRIMEIRA VEZ incluem algum produto da categoria “Experimente AltuDog”. Isso facilita para que nossos clientes possam provar nosso produto sem gastos extras.

Para envios para Portugal, não enviamos para as Ilhas.

Em que zonas entregam encomendas?

Entregamos encomendas em Espanha, Portugal, França, Alemanha, Itália e Reino Unido.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega das encomendas a entregar em Espanha e Portugal é de 48 a 72 horas úteis após a confirmação da encomenda. No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, o prazo de entrega habitual é de 5 a 7 dias úteis.

O prazo de entrega para encomendas a serem entregues fora de Espanha é de 4 a 5 dias úteis após a confirmação do envio da encomenda, exceto para a Roménia cujo prazo de entrega é de 8 a 12 dias úteis.

Este prazo pode ser mais longo em períodos como Black Friday, Natal ou promoções específicas sem que o utilizador tenha direito a reclamar uma indemnização pelo atraso.

Como os produtos são enviados?

Para garantir uma experiência satisfatória do princípio ao fim, trabalhamos apenas com empresas especializadas. Enviamos seu pedido de forma segura em embalagens apropriadas para assegurar que cheguem em perfeitas condições.

Qual é a disponibilidade de nossos produtos?

De imediato, todos os produtos de nossa loja estão disponíveis. Há de se ter em conta que nosso estoque, em algumas ocasiões, pode esgotar-se. No caso de algum dos produtos, ao momento da compra , estiver esgotado e não podermos atualizar esta informação na loja, lhe contataremos imediatamente propondo um produto similar ou reembolso da quantidade correspondente, da forma como achar mais cômodo.

Podo enviar meu produto como presente?

Podemos enviar o produto a seu endereço assim como para a pessoa a quem deseja que receba o presente.

De onde são enviados os produtos?

Todos os produtos são enviados de nossa central situada em Vizmalo (Burgos) Espanha.

Posso especificar um horário de entrega?

Não, lamentavelmente, dependemos das empresas de transporte. Sempre insistimos que não devem se preocupar com nada; o encargo de se pôr em contato com você e oferecer a melhor solução de entrega é do entregador.

Qual o horário de entrega de pacotes?

O entregador lhe contatará se não estiver em seu domicilio para marcar o horário de entrega.

O que acontece se não estiver quando me trouxerem a entrega?

Caso a transportadora tente entregar o pacote e não houver ninguém para recebê-lo, ela ligará por telefone ou deixará uma nota informando a tentativa de entrega. Por favor, entre em contato com a agência de entrega o quanto antes através do número de telefone que encontrará na nota, com o fim de combinar uma nova entrega. Para qualquer eventualidade, lembre-se que estamos sempre a sua disposição no e-mail info@altudog.com.

O pagamento com cartão é seguro?

Nossa empresa garante toda segurança e privacidade quando compra em nossa loja. De modo similar a operação que realizaria em um caixa automático, quando compra em nossa loja online, os dados referentes a seu cartão de cartão de crédito são encriptados usando o protocolo de segurança SSL e transmitimos discretamente à entidade financeira correspondente, que aceita ou nega o pagamento. Dessa maneira, a informação transmitida pela rede goza de total segurança e nossa empresa não retém em nenhum momento esses dados, assim, não podemos nem visualizá-los nem arquivá-los.

Que outras formas de pagamento posso utilizar?

Também podes pagar utilizando PayPal ou podes entrar com os detalhes de sua compra por transferência na conta informada ao realizar seu pedido.

Como são tratados meus dados pessoais?

Respeitamos seu direito à privacidade: só utilizaremos seus dados pessoais para oferecer um melhor serviço. Em nenhuma circunstância os venderemos ou compartilharemos com terceiros. Em qualquer momento poderá ter acesso a eles, modificá-los ou cancelá-los.

Onde estão situados teus escritórios?

Nossos escritórios e armazéns estão situados em Burgos, Espanha.

Como posso contatá-los?

A melhor maneira é através de correio eletrônico, já que é um método mais cômodo, econômico e ágil. Mas podes também usar o correio tradicional ou telefone, se assim preferir. Nosso correio eletrônico é info@altudog.com e nosso telefone (+34) 682 913 792.