Envios e Devoluções

Qual o pedido mínimo?

O pedido mínimo para poder fazer uma compra é de € 6 IVA incl.

Qual é o custo do transporte?

Península e Portugal (exceto ilhas): grátis para encomendas superiores a 39€ IVA incl.

Para encomendas inferiores a 39€ IVA incl. Os portes de envio para a Península e Portugal serão de 3,95€ IVA incl. excepto as encomendas que pela PRIMEIRA VEZ incluam um produto da categoria "Experimente". Isso torna mais fácil para os clientes experimentarem nosso produto sem gastar muito. Para os clientes elegíveis para esta promoção, os custos de envio serão deduzidos automaticamente do carrinho assim que inserirem o endereço de entrega.

Os custos de transporte são gratuitos para as Ilhas Baleares para encomendas superiores a € 50 IVA incl. O custo de envio para as Ilhas Baleares para encomendas inferiores a € 50 IVA incl. é de € 5,95.

Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha terão os seguintes custos de envio em função do seu peso:

Dos 0 aos 5Kg - 8,95€

De 5 a 10Kg - 15,95€

De 10 a 15Kg - 22,95€

Dos 15 aos 20Kg - 28,95€

Dos 20 aos 24Kg - 39,95€

As encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha não podem ultrapassar os 24Kg de peso.

Para remessas feitas para as Ilhas Canárias, o IVA não será cobrado e o cliente deverá pagar os impostos canários correspondentes no recebimento do pedido (IGIC 3% e AIEM 5% do total do pedido) juntamente com o DUA de saída (entre 12 e 20 euro).

Para envios feitos para Ceuta e Melilha, não será cobrado IVA e o cliente deverá pagar os impostos de Ceuta correspondentes (3% sobre o valor dos produtos, + 2,5% tarifas) no recebimento do pedido juntamente com o DUA de saída (aproximadamente 17€).

EUROPA:

Os envios para a Alemanha, França (excepto ilhas*), Itália (excepto ilhas*), Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Dinamarca, República Checa e Áustria têm um custo de envio de 5,95 € até 59 € IVA incl. E estarão isentos de € 59 IVA incl. da ordem.

*Os envios para a Sardenha, Córsega, Sicília, Calábria terão um custo de envio de 8,95€ até 5Kg, 10,95€ de 5kg a 10kg e 12,95€ de 10kg a 20kg.

Os envios para a Eslovénia, Eslováquia e Polónia têm um custo de envio de € 9,95 até € 59 IVA incl. E estarão isentos de € 59 IVA incl. da ordem.

Para quais áreas você entrega os pedidos?

Entregamos encomendas em toda a Espanha, Portugal (excepto ilhas), França, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Bélgica, Áustria, Holanda, Dinamarca, Eslovénia, Eslováquia, Polónia e República Checa.

Qual é o prazo?

O prazo de entrega das encomendas a entregar em Espanha e Portugal é de 48 a 72 horas úteis a partir da data de expedição da encomenda. No caso das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, o prazo de entrega habitual é de 5 a 7 dias úteis a partir da data de envio da encomenda.

O prazo de entrega para pedidos a serem entregues fora da Espanha é de 4 a 5 dias úteis a partir da data de envio do pedido.

Este prazo pode ser mais longo em períodos como Black Friday, Natal ou promoções específicas sem que o utilizador tenha direito a reclamar uma indemnização pelo atraso.

Como os produtos são enviados?

Para garantir uma experiência satisfatória do início ao fim, trabalhamos apenas com empresas especializadas. Enviamos seu pedido com segurança em embalagens apropriadas para garantir que chegue em perfeitas condições.

Qual a disponibilidade dos nossos produtos?

Em princípio, todos os produtos da nossa loja estão disponíveis. No entanto, tenha em mente que nosso estoque às vezes pode acabar. No caso de um produto estar esgotado no momento da realização do seu pedido e não tivermos conseguido atualizar esta informação na loja, entraremos em contato imediatamente para propor um produto similar ou reembolsar o valor correspondente da maneira que julgar apropriado...

Posso enviar meu pedido como presente?

Podemos enviar o presente para o seu endereço ou diretamente para a pessoa que você deseja receber o presente.

De onde você envia seus produtos?

Todos os nossos produtos são enviados de nossa sede localizada em Vizmalo (Burgos).

Posso especificar um prazo de entrega?

Não, infelizmente dependemos das empresas de transporte. No entanto, sempre insistimos para que você não precise se preocupar com nada; A pessoa encarregada de entrar em contato com você e oferecer a melhor solução para a entrega é o entregador.

Qual é o cronograma de entrega do pacote?

O entregador entrará em contato caso você não esteja no endereço indicado no pedido para especificar o horário de entrega.

O que acontece se eu não estiver lá quando o pacote for trazido para mim?

Caso a transportadora tente entregar o pacote e não haja ninguém para recebê-lo, ele ligará para você ou deixará uma nota informando a tentativa de entrega. Entre em contato com a agência de transporte o mais rápido possível através do número de telefone que encontrará na nota, a fim de combinar uma nova entrega. Para qualquer problema, lembre-se de que estamos à sua disposição em info@altudog.com

O que acontece se um produto chegou danificado?

Em primeiro lugar, pedimos desculpas, se um ou mais produtos chegaram danificados devido ao transporte, a empresa de entrega deve ser notificada no momento da entrega do pacote. Em seguida, procederemos à substituição do produto danificado ou reembolsaremos o valor pago pelo referido produto.

Para tal, deverá contactar-nos por email para info@altudog.com ou por telefone para o número 682 913 792 no prazo máximo de 7 dias de calendário a contar da receção da encomenda, indicando claramente o problema ou o motivo da devolução. Lembre-se de que, para processarmos qualquer alteração ou devolução, é essencial que você entre em contato conosco com antecedência. Não aceitaremos qualquer alteração ou devolução se não tivermos recebido notificação prévia.

NOTA IMPORTANTE: É importante que verifique o estado da sua compra no momento da receção e, se verificar alguma deterioração supostamente causada pelo transporte, indique-a na guia de remessa ao assiná-la.

O que acontece se o conteúdo do pacote estiver incorreto?

Oh! Em primeiro lugar, sentimos muito! Se um ou mais produtos recebidos não corresponderem ao seu pedido, enviaremos os produtos corretos ou reembolsaremos o valor correspondente. Neste caso, seremos responsáveis ​​por todos os custos extras de transporte que possam surgir, desde que o produto não tenha sido usado, alterado ou adulterado.

Para tal, contacte-nos por email para info@altudog.com ou por telefone 682 913 792 no prazo máximo de 7 dias de calendário a contar da receção da encomenda, indicando claramente o problema ou o motivo da devolução. Não aceitaremos qualquer alteração ou devolução se não tivermos recebido notificação prévia.

O que acontece se eu quiser devolver um pedido?

DIREITO DE RETIRADA E MUDANÇA DE PRODUTOS

Direito de retirada. O Cliente tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da encomenda sem justificação.

O prazo de resolução expira catorze (14) dias após o Cliente ou um terceiro designado pelo Cliente, que não a transportadora, tenha adquirido a posse física dos produtos, ou no caso de a encomenda do Cliente consistir em vários produtos entregues. separadamente, quatorze (14) dias corridos após o Cliente ou um terceiro designado pelo Cliente, que não seja a transportadora, tenha adquirido a posse física do último desses produtos.

Notas. O Cliente pode exercer o direito de rescisão notificando Altudof no endereço: Finca Santa Rosalia sn 09117 Vizmalo (Burgos), Espanha, no número de telefone: +34 682 913 792, informando-nos da sua decisão de rescindir o contrato por um afirmação inequívoca. Pode preencher e enviar-nos por via eletrónica o modelo de formulário de desistência anexo a estes Termos e Condições, embora a sua utilização não seja obrigatória, ou fazer qualquer outra declaração inequívoca por correio eletrónico para o seguinte endereço: info@altudog.com ou acedendo ao “Contacto” seção do site. Se você usar esta opção, iremos informá-lo sem demora em um prazo médio (por exemplo, por e-mail) do recebimento.

Para cumprir o prazo de retractação, basta que a notificação do exercício deste direito seja enviada antes de expirar o prazo de retractação.

Consequências da retirada. Em caso de desistência pelo Cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você (com exceção dos custos de envio) sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que formos informados de sua decisão de rescindir este contrato. Nós reembolsaremos você usando o mesmo método de pagamento usado para a transação original. Você não será cobrado como resultado do reembolso. Não obstante o acima exposto, podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos de volta, ou até que você tenha fornecido prova de devolução dos produtos, o que ocorrer primeiro.

O Cliente deve devolver os Produtos à Altudog SLU em Finca Santa Rosalia SN, 09117 Vizmalo (Burgos), Espanha, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicará sua decisão . rescindir o contrato. O prazo será considerado expirado se os produtos forem devolvidos antes do prazo expirar.

O Cliente suportará os custos diretos da devolução dos bens, sendo o Cliente o único responsável por qualquer redução do valor dos bens resultante de manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.

Como devolver o produto. Para efetuar uma correta devolução dos produtos, será necessário seguir as seguintes orientações:

a) Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Se isso não for possível, use uma caixa da mesma qualidade.

b) Os Produtos não devem ter sido utilizados de forma a que o seu valor seja reduzido ou alterado.

c) Os Produtos devem ser acompanhados da nota de entrega com o motivo da devolução escrito à mão para uma correta e rápida gestão da devolução.

d) À chegada ao nosso armazém, será avaliado o estado dos Produtos. Caso não cumpram as normas e condições de devolução e o seu estado não esteja correto, reservamo-nos o direito de pagar um valor inferior pelos produtos danificados.

Produtos excluídos do direito de retirada. Produtos alimentícios, bebidas, produtos de limpeza e higiene pessoal estão excluídos do direito de retirada. Também serão excluídos:

a) Bens personalizados.

b) Mercadorias que se possam deteriorar ou expirar rapidamente.

c) Produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.