FAQ

L'IVA è inclusa nei prezzi?

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA

Qual è il tempo di consegna?

Il tempo di consegna per gli ordini da consegnare in Spagna e Portogallo va dalle 48 alle 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Nel caso delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, il tempo di consegna abituale è di 5-7 giorni lavorativi.

Il tempo di consegna per gli ordini da consegnare al di fuori della Spagna è di 4-5 giorni lavorativi dalla conferma della spedizione dell'ordine, ad eccezione della Romania il cui tempo di consegna è di 8-12 giorni lavorativi.

Questo periodo può essere più lungo in periodi come Black Friday, Natale o promozioni specifiche senza che l'utente abbia il diritto di richiedere un risarcimento per il ritardo.

Spese di spedizione:

Fino a 59€: 5,95€
Da 59€: Spedidizione Gratuita.

Calabri e Sicilia:

Fino a 4,99kg: 8,90€
Fino a 9,99kg: 9,95€
Da 10kg: 12,90€

Sardegna:

Fino a 4,99kg: 8,90€
Fino a 9,99kg: 9,95€
Da 10kg: 10,5€

Come vengono spediti i prodotti?

Per garantire un'esperienza soddisfacente dall'inizio alla fine, lavoriamo solo con aziende specializzate. Spediamo il tuo ordine in modo sicuro nella confezione giusta per assicurarti che arrivi in ​​perfette condizioni.

Qual è la disponibilità dei nostri prodotti?

In linea di principio, tutti i prodotti nel nostro negozio sono disponibili. Dobbiamo tenere presente tuttavia che a volte il nostro magazzino è esaurito. Nel caso in cui l'inventario di un prodotto sia esaurito al momento dell'ordine e non potessimo aggiornare queste informazioni nel negozio, ti contatteremo immediatamente per proporre un prodotto simile o ti rimborseremo la quantità corrispondente di il modo in cui lo ritiene appropriato.

Posso inviare il mio prodotto come regalo?

Possiamo inviare il prodotto al tuo indirizzo o alla persona che desidera ricevere il regalo.

Da dove vengono spediti i prodotti?

Tutti i prodotti vengono spediti dalla nostra sede situata a Burgos (Spagna).

Posso specificare un tempo di consegna?

No, purtroppo dipendiamo dalle compagnie di trasporto. Tuttavia, insistiamo sempre sul fatto che non devi preoccuparti di nulla; La persona incaricata di contattarti e offrirti la migliore soluzione per la spedizione è il corriere.

Cosa succede se un prodotto è arrivato danneggiato?

Prima di tutto, ci scusiamo, se uno o più prodotti sono stati danneggiati a causa del trasporto, è necessario avvisare la società di consegna al momento della consegna del pacco. Successivamente, sostituiremo il prodotto danneggiato o rimborseremo l'importo pagato per il prodotto. Per fare questo, è necessario contattarci via email o telefono info@altudog.com nel numero 0034947.568.001 entro un periodo massimo di 7 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta, indicando chiaramente qual è il problema o il motivo della restituzione. Si prega di tenere presente che per consentirci di elaborare qualsiasi cambio o rimborso, è essenziale che ci contatti per primo. Non accetteremo alcuna modifica o rimborso se non abbiamo ricevuto la notifica in precedenza.

NOTA: è importante verificare lo stato del tuo acquisto al momento del ricevimento e, per osservare eventuali deterioramenti causati dal trasporto, indicarlo sulla bolla di consegna al momento della firma.

Cosa succede se il contenuto del pacchetto non è corretto?

Ops! Prima di tutto, siamo molto dispiaciuti! Se uno o più prodotti ricevuti non corrispondono al tuo ordine, ti invieremo i prodotti corretti o rimborseremo l'importo corrispondente. In questo caso, ci prenderemo cura di tutti i costi aggiuntivi di trasporto che possono verificarsi, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, modificato o manipolato. Per fare questo, contattaci via email all'indirizzo info@altudog.com o telefonare al 0034947568001 entro un periodo massimo di 7 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, indicando chiaramente qual è il problema o il motivo del reso. Non accetteremo alcuna modifica o rimborso se non abbiamo ricevuto la notifica in precedenza.

Il pagamento con carta è sicuro?

La nostra società assicura la massima sicurezza e riservatezza in merito alle operazioni di acquisto presso il nostro negozio. Analogamente all’operazione che effettueresti presso uno sportello automatico, effettuando un acquisto nel nostro negozio online, i dati relativi alla tua carta di credito sono criptati mediante l’applicazione del protocollo di sicurezza SSL e trasmessi direttamente all’istituto finanziario competente, ossia quello che si preoccupa di accettare o rifiutare il pagamento. In questo modo, l’informazione trasmessa dalla rete gode di totale sicurezza e la nostra società non trattiene nessuno di questi dati, non potendo pertanto né visualizzarli né archiviarli.

Quale altro metodo di pagamento posso utilizzare?

Hai anche la possibilità di pagare mediante PayPal o trasferendo l’importo relativo al tuo acquisto mediante bonifico bancario.

Come saranno trattati i miei dati personali?

Sarà rispettata la tua privacy e i tuoi dati saranno utilizzati unicamente al fine di migliorare il servizio. In nessun caso li venderemo o condivideremo con terzi. Potrai inoltre accedere agli stessi, modificarli o cancellarli in qualsiasi momento.

Dove si trovano i vostri uffici?

A Burgos, in Spagna

In che modo posso contattarli?

Il mezzo migliore è la posta elettronica, in quanto si tratta del metodo più comodo, conveniente e semplice. Se preferisci, non esitare comunque a scegliere la posta tradizionale o il telefono. Il nostro indirizzo e-mail è e il nostro telefono è: info@altudog.com / +34 682 913 792