Questions fréquentes

La TVA est-elle incluse dans le prix ?

Tous les prix ont la TVA incluse.

Quels sont les frais d'éxpédition?

Les frais d' éxpédition sont:

De 0€ à 59€: 5,95€ (TVA incl.)

Gratuit pour les commandes de plus de 59€.

La Corse:

De 0 à 4,99kg d'aliment deshydraté AltuDog (snacks non inclus): 9,95€
De 5kg à 9,99kg d'aliment deshydraté AltuDog (snacks non inclus): 11,95€
De 10kg d'aliment deshydraté AltuDog (snacks non inclus): 12,90€

Dans quelles régions expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits dans toute la France, l'Espagne, Portugal (sauf les îles), l'Allemagne, Belgique, l'Italie, Luxembourg, l'Autriche, Pays-Bas, Danemark, la République tchèque, la Slovénie et la Slovaquie.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison pour les commandes à livrer en Espagne et au Portugal est de 48 à 72 heures ouvrables après confirmation de la commande. Dans le cas des îles Canaries, Ceuta et Melilla, le délai de livraison habituel est de 5 à 7 jours ouvrables.

Le délai de livraison pour les commandes à livrer en dehors de l'Espagne est de 4 à 5 jours ouvrables après confirmation de l'expédition de la commande, sauf pour la Roumanie dont le délai de livraison est de 8 à 12 jours ouvrables.

Ce délai peut être plus long en périodes telles que le Black Friday, Noël ou des promotions spécifiques sans que l'utilisateur ait le droit de réclamer une indemnisation pour le retard.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Afin de vous garantir une expérience satisfaisante du début à la fin, nous travaillons uniquement avec des entreprises spécialisées. Nous expédions votre commande en toute sécurité, dans des emballages adaptés afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.

Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Sauf indication contraire, tous les produits de notre boutique sont disponibles. Il faut toutefois tenir compte du fait que nous pouvons parfois connaître une rupture de stock. En cas de rupture de stock d’un produit que vous auriez commandé alors que nous n'aurions pas eu le temps de l'indiquer dans la boutique, nous vous contacterons immédiatement afin de vous proposer un produit similaire ou bien nous vous rembourserons la somme correspondante sous la forme qui vous conviendra.

Puis-je expédier mon produit sous forme de cadeau ?

Nous pouvons expédier votre produit à votre adresse ou bien à l’adresse de la personne dont vous souhaitez qu’elle reçoive le cadeau.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis notre centrale située à Vizmalo (Burgos) Espagne.

Puis-je spécifier une heure de livraison ?

Non, car nous dépendons malheureusement des agences de transport. Nous insistons toutefois toujours sur le fait que vous ne devez pas vous inquiéter ; c’est le livreur qui est chargé d’entrer en contact avec vous et de vous proposer la meilleure solution de livraison.

Quelles sont les heures de livraison ?

Si vous n’êtes pas au domicile indiqué sur la commande, le livreur vous contactera pour convenir de l’heure de livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment du passage du transporteur, ce dernier vous téléphonera ou vous laissera un avis de passage. Veuillez dès lors contacter le plus rapidement possible l'agence de transport au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage afin de convenir d’un nouveau rendez- vous. En cas de problème, nous sommes à votre disposition sur info@altudog.com

Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ?

Tout d'abord, nous nous excusons, si un ou plusieurs produits sont arrivés endommagés du fait du transport, l'agence de transport doit être prévenue au moment de la livraison du colis. Par la suite, nous procéderons au remplacement du produit endommagé ou au remboursement du montant payé pour ledit produit. Pour ce faire, vous devez nous contacter par email à info@altudog.com ou par téléphone au +34 682 913 792 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en indiquant clairement quel est le problème ou la raison du retour comme ainsi que en envoyant de photographies de produits endommagés. Veuillez garder à l'esprit que pour que nous puissions traiter tout échange ou retour, il est essentiel que vous nous contactiez à l'avance. Nous n'accepterons aucun échange ou retour si nous n'avons pas reçu de notification auparavant.

NOTE: Il est important que vous vérifiiez l'état de votre achat au même moment de la réception et, si vous constatez une détérioration supposée causée par le transport, l'indiquez sur le bon de livraison lors de sa signature.

Que se passe-t-il si le contenu du colis ne correspond pas à ma commande ?

Si un ou plusieurs produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous enverrons les produits prévus ou nous vous rembourserons la somme correspondante. Dans ce cas, nous prendrons à notre charge tous les frais de transport supplémentaires qui pourraient être occasionnés, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, altéré ou manipulé. Pour cela, veuillez prendre contact avec nous par courrier électronique sur info@altudog.com ou par téléphone au +34 682 913 792 dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, en nous indiquant clairement le problème ou le motif du retour du produit. Nous n’accepterons aucun échange ou retour si nous n’en avons pas été informés au préalable.

Le paiement par carte bancaire est-il sûr ?

Nous vous assurons la plus grande sécurité et confidentialité lors de vos achats dans notre boutique en ligne. Les données de votre carte de crédit sont cryptées en utilisant le protocole de sécurité SSL et transmises directement à l'organisme financier habilité, qui accepte ou refuse votre paiement. Les informations transmises en ligne font ainsi l'objet d'une sécurité totale et nous ne conservons jamais ces données de sorte que nous ne pouvons jamais ni les visualiser ni les archiver.

Puis-je utiliser d’autres modes de paiement ?

Vous pouvez également payer par PayPal (www.paypal.es pour plus d’informations) ou verser le montant de votre commande par virement bancaire sur le compte qui vous sera communiqué au moment où vous passerez votre commande.

Comment mes données personnelles seront-elles traitées ?

Nous utiliserons vos données personnelles uniquement pour vous offrir un meilleur service. En aucun cas nous ne vendrons vos données ou les partagerons avec des tiers. Vous pourrez à tout moment avoir accès à vos données, les rectifier ou les supprimer.

Où sont situés vos bureaux ?

Les bureaux et le magasin sont situés à Vizmalo (Burgos) Espagne.

Comment puis-je vous contacter ?

La meilleure façon de nous contacter est par courrier électronique, c'est le moyen le plus commode, le plus économique et le plus efficace. N’hésitez pas toutefois à utiliser le courrier traditionnel ou le téléphone si vous préférez. Notre adresse électronique est la suivante : info@altudog.com, et notre numéro de téléphone est le +34 682 913 792.