Preguntas frecuentes

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios llevan incluidos el IVA, excepto los pedidos facturados a Canarias y Ceuta.

Para los envíos realizados a Canarias y Ceuta no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios/ceutíes correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte son gratuitos a Península, y Portugal para pedidos superiores a 39€ IVA incluido o para pedidos que contengan por primera vez un producto o pack de prueba.

Para pedidos inferiores a 39€ (IVA incl.) los gastos de envío a Península y Portugal serán de 3,95€, salvo para aquellos pedidos que por PRIMERA VEZ incluyan algún producto de la categoría "Pruebalo". Esto facilita que los clientes puedan probar nuestro producto sin hacer un desembolso elevado.

Los gastos de transporte son gratuitos a Baleares para pedidos superiores a 50€ (IVA incl.). El coste de envío a Baleares para pedidos inferiores a 50€ (IVA incl.). es de 5,95€.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán el siguiente coste de envío en función de su peso:

De 0 a 5Kg - 8,95€

De 5 a 10Kg - 15,95€

De 10 a 15Kg - 22,95€

De 15 a 20Kg - 28,95€

Los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla no podrán superar los 20Kg de peso.

Para los envíos realizados a Canarias no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedido los impuestos canarios correspondientes (IGIC 3% y AIEM 5% sobre el total del pedido) junto con el DUA de salida (entre 12 y 20 euros dependiendo del transportista). 

Para los envíos realizados a Ceuta no se cobrará el IVA y el cliente deberá abonar a la recepción del pedidos los impuestos ceutíes correspondientes (3% sobre el importe de los productos, + 2,5% aranceles) junto con el DUA de salida (aproximadamente 17 euros). 

Los envíos a Alemania, Reino Unido, Francia*, Italia*, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria tienen un coste de envío de 5,95€ hasta 5kg/59€. Plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.

*Los envíos a Cerdeña, Córcega, Sicilia, Calabria tendrán un coste de envío de 8,95€ hasta 5Kg, 10,95€ de 5kg a 10kg, y de 12,95€ de 10kg a 20kg.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España, Portugal (excepto islas), Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Austria, Países Bajos, Dinamarca, República Checa, Eslovenia, y Eslovaquia.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para pedidos a entregar en España y Portugal es de 48 a 72 horas laborables tras la confirmación del pedido. En el caso de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega habitual es de 5 a 7 días laborables.

El plazo de entrega para pedidos a entregar fuera de España es de 4 a 5 días laborables tras la confirmación de envío del pedido, salvo Rumanía cuyo plazo de entrega es de 8-12 días laborables.

Este plazo puede ser superior en periodos como el Black Friday, Navidad o promociones puntuales sin que el usuario tenga derecho a reclamar indemnización o compensación por el retraso.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, solo trabajamos con empresas especializadas. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados para asegurar que llegue en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de nuestros productos?

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones puede agotarse. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi producto como regalo?

Podemos enviar el producto a su dirección o bien a la persona que quiera que reciba el regalo.

¿Desde dónde se envían los productos?

Todos los productos se envían desde nuestra central situada en Vizmalo (Burgos).

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@altudog.com

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

En primer lugar, le pedimos disculpas,  si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Posteriormente, procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto. Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en info@altudog.com o por teléfono en el número 682 913 792 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¡Vaya! Antes de nada ¡Lo sentimos mucho! Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, nosotros nos haremos cargo de todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@altudog.com o en el teléfono 682 913 792 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestra empresa le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en nuestra tienda online, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y nuestra empresa no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Qué otras formas de pago puedo utilizar?

También puede pagar utilizando Bizum, PayPal (www.paypal.es para más información) o puede ingresar el importe de su compra por transferencia o en efectivo a la cuenta que se le facilita a la hora de realizar el pedido, así como escoger la opción de pago contra reembolso con un coste adicional de 3,5€ (sólo disponible para España península y Baleares).

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Respetamos su derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén se encuentran en Vizmalo (Burgos).

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por correo electrónico ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dude en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefiere. Nuestro correo electrónico es info@altudog.com y nuestro teléfono el 682 913 792.