Programa fidelidad

En AltuDog premiamos tu fidelidad y la de tu perro. Cuanto más compras y más compran tus amigos, más descuentos recibes.

Para ello, hemos puesto en marcha dos programas: el programa de fidelidad y el programa de apadrinamiento. Con ambos programas irás acumulando recompensas en tu cuenta, que puedes canjear por euros de descuento en tu próxima compra.

¿Quieres saber cómo funciona cada programa? Despejamos todas tus dudas:

Programa de fidelidad

Para poder beneficiarte de nuestro programa de fidelidad debes registrarte como cliente previamente.

Al comprar en nuestra tienda online, por cada 10 euros de productos AltuDog recibirás una recompensa de 0.25 euros.

Por ejemplo, si tu pedido es de 53 euros, recibirás 1.25 euros de recompensa. Estas recompensas pueden canjearse en cupones de descuento, que podrás usar en tu siguiente compra en AltuDog.

Las recompensas se activan y aparecen como disponibles en tu cuenta en el momento en el que tu pedido sale de nuestro almacén. Si acabas de hacer un pedido y no ha salido de nuestro almacén, la recompensa correspondiente a ese pedido aún no estará disponible.

Desde el momento en el que la recompensa se activa, tienes un plazo de 3 meses para canjearla por un cupón de descuento. Pasados esos 3 meses, si no has usado la recompensa, desaparecerá de tu cuenta.

Una vez convertido en un cupón de descuento, tienes 2 meses para aplicarlo a un pedido de AltuDog. En caso contrario, el cupón caducará y ya no podrás usarlo. 

Para poder utilizar tus recompensas tu pedido debe ser de al menos 15€ IVA incluido y gastos de envío excluidos. Si tus recompensas suman más de 5€ para poder usarlas en tu pedido éste debe ser de al menos 3 veces el importe total de tus recompensas. Por ejemplo si tus recompensas suman 10€ tu pedido deberá ser de al menos 30€, si tus recompensas suman 15€ tu pedido deberá ser de al menos 45€, y así sucesivamente.

Los productos excluidos del programa de fidelidad son los productos de la promoción Pruébalo, Packs de transición, Comida húmeda, Suplementos naturales, Galletas, Repostería y Accesorios.

Programa de apadrinamiento

Para poder beneficiarte de nuestro programa de apadrinamiento debes registrarte como cliente previamente.

Cada cliente de AltuDog puede apadrinar a tantos nuevos clientes como quiera.

Para ello, debes enviar a tus referidos un enlace especial proporcionado por AltuDog, y si tu persona referida se registra en AltuDog a través de ese enlace recibirá un vale de descuento de 5 euros con el que si realiza un pedido de al menos 30 euros IVA incluido y portes de envío excluidos (excluyendo packs de prueba AltuDog), tú recibirás una recompensa de 5 euros, en forma de vale de descuento que podrás utilizar en tu siguiente pedido.

Estos 5 euros de descuento pueden aplicarse sobre cualquier producto de la tienda de AltuDog, salvo en los productos de la promoción Pruébalo.

Para poder utilizar tus recompensas tu pedido debe ser de al menos 15€ IVA incluido y gastos de envío excluidos. Si tus recompensas suman más de 5€ para poder usarlas en tu pedido éste debe ser de al menos 3 veces el importe total de tus recompensas. Por ejemplo si tus recompensas suman 10€ tu pedido deberá ser de al menos 30€, si tus recompensas suman 15€ tu pedido deberá ser de al menos 45€, y así sucesivamente.

El vale de descuento de 5 euros es válido durante 3 meses desde el momento en que se concede.

¿Cómo consultar y canjear mis recompensas?

Para consultar tu cuenta de recompensas o para convertir la recompensa en un código de descuento debes entrar en tu cuenta de usuario de AltuDog y a continuación ir a:

Mi Cuenta > Mis Recompensas

Una vez allí, haz clic en el botón "Transformar mis recompensas en un vale de descuento de X €" y así obtendrás tu cupón, listo para ser usado en tu siguiente compra.

Si el botón "Transformar mis recompensas en un vale de descuento de X €" no aparece contáctanos a info@altudog.com indicando el email de tu cuenta de cliente. Es posible que tu cuenta sea una cuenta de Invitado y por ello no puedas convertir las recompensas.

¿En qué momento se activan mis recompensas?

Las recompensas se activan en el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén. Por ello, si has completado un pedido, pero no has recibido el email de que tu pedido se encuentra ya en camino, cuando consultes tu cuenta la recompensa no aparecerá como disponible. Deberás esperar unas horas, hasta que el pedido salga de nuestro almacén.   

Devoluciones de productos que han generado una recompensa

Si, una vez enviado tu pedido, decides devolver un producto, la recompensa asociada a ese producto también se desactiva. En el caso de que ya la hayas convertido en un cupón y hayas usado ese cupón para comprar un nuevo producto en AltuDog, al efectuar la devolución del importe descontaremos la parte correspondiente al cupón que ya has usado.

Los términos y condiciones de los programas mencionadas podrán ser modificados sin previo aviso.