Häufig gestellte Fragen

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer, außer bei Bestellungen, deren Rechnungsstellung auf die Kanaren oder in Ceuta erfolgt.

Für Sendungen auf die Kanaren und nach Ceuta wird keine Mehrwertsteuer erhoben und der Kunde muss bei Empfang der Bestellung die entsprechenden Steuern (auf den Kanaren sind dies 3 % IGIC und 5 % AIEM auf den Gesamtwert der Bestellung) zusammen mit dem Einheitspapier (zwischen 12 und 20 € je nach Versandart) begleichen. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Wert von über 39 € (inkl. MwSt.) sind Lieferungen im spanischen Festland und nach Portugal versandkostenfrei. Die Mindestbetrag pro Bestellung liegt bei 6 € (inklusive MwSt.).

Für Bestellungen unter 39 € (inkl. MwSt.) liegen die Versandkosten auf dem spanischen Festland und nach Portugal bei 3,95 €. Davon ausgenommen sind Bestellungen, bei denen ZUM ERSTEN MAL ein Produkt der Kategorie „Produktproben“ enthalten ist. Somit können Kunden unsere Produkte einfacher testen, ohne dafür einen höheren Betrag investieren zu müssen.

Für Bestellungen mit einem Wert von über 50 € (inkl. MwSt.) sind Lieferungen auf die Balearen versandkostenfrei. Die Versandkosten auf die Balearen für Bestellungen unter 50 € (inkl. MwSt.) betragen 5,95 €.

Die Versandkosten für Sendungen auf die Kanaren oder nach Melilla und Ceuta betragen fallen je nach Gewicht folgende Versandkosten an:

Von 0 bis 5 kg - 8,95 €

Von 5 bis 10 kg - 15,95 €

Von 10 bis 15 kg - 22,95 €

Von 15 bis 20 kg - 28,95 €

Bestellungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla dürfen ein Gewicht von 20 kg nicht überschreiten.

Für Sendungen auf die Kanaren wird keine Mehrwertsteuer erhoben und der Kunde muss bei Empfang der Bestellung die entsprechenden kanarischen Steuern (3 % IGIC und 5 % AIEM auf den Gesamtwert der Bestellung) zusammen mit dem Einheitspapier (zwischen 12 und 20 € je nach Versandart) begleichen. 

Für Sendungen nach Ceuta wird keine Mehrwertsteuer erhoben und der Kunde muss bei Empfang der Bestellung die entsprechend in Ceuta anfallenden Steuern (3 % auf den Produktwert + 2,5 % Zollgebühren) zusammen mit dem Einheitspapier (ungefähr 17 €) begleichen. 

Die Versandkosten nach Deutschland, Frankreich*, Italien*, Luxemburg, Belgien, Österreich sowie in die Niederlande und das Vereinigte Königreich betragen 5,95 € bis 5 kg/59 €. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.

*Die Versandkosten nach Sardinien, Korsika, Sizilien und Kalabrien betragen bis 5 kg 8,95 €, bei 5 kg bis 10 kg 10,95 € und bei 10 kg bis 20 kg 12,95 €.

Wohin können Bestellungen geliefert werden?

Wir liefern Bestellung nach ganz Spanien (ausgenommen Melilla), Portugal (ausgenommen die Inseln), Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Österreich, in die Niederlande und das Vereinigte Königreich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit für Bestellungen, die in Spanien und Portugal geliefert werden sollen, beträgt 48 bis 72 Arbeitsstunden nach Auftragsbestätigung. Bei den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla beträgt die übliche Lieferzeit 5 bis 7 Werktage.

Die Lieferzeit für Bestellungen, die außerhalb Spaniens geliefert werden sollen, beträgt 4 bis 5 Werktage nach Versandbestätigung der Bestellung, mit Ausnahme von Rumänien, dessen Lieferzeit 8-12 Werktage beträgt.

Dieser Zeitraum kann in Zeiträumen wie Black Friday, Weihnachten oder bestimmten Werbeaktionen länger sein, ohne dass der Benutzer Anspruch auf Entschädigung für die Verzögerung hat.

Wie werden die Produkte versendet?

Damit das Einkaufserlebnis bei uns von Anfang bis Ende angenehm verläuft, arbeiten wir nur Fachunternehmen zusammen. Damit die Ware in perfektem Zustand bei Ihnen ankommt, versenden wir Ihre Bestellung in entsprechenden Umkartons sicher verpackt.

Wie sieht es mit der Verfügbarkeit der Produkte aus?

Grundsätzlich sind alle Produkte unseres Shops verfügbar. Es kann jedoch auch mal vorkommen, dass unsere Lagerbestände komplett aufgebraucht sind. Für den Fall dass der Lagerbestand eines Produktes genau in dem Moment aufgebraucht ist, in dem Sie Ihre Bestellung tätigen und wir diese Information im Online-Shop noch nicht aktualisiert haben, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Ihnen auf Wunsch entweder ein ähnliches Produkt vorschlagen oder aber den entsprechenden Betrag erstatten.

Kann mein Produkt als Geschenk verschickt werden?

Wir können das Produkt an Ihre Adresse oder aber an die Person verschicken, der Sie dieses schenken möchten.

Von wo aus werden die Produkte versendet?

Alle Produkte werden von unserem Hauptfirmensitz in Vizmalo (Burgos) in Spanien verschickt.

Kann ich eine genaue Uhrzeit für die Lieferung angeben?

Nein, hier müssen wir uns leider nach den Versanddienstleistern richten. Allerdings ist es immer unser Anliegen, dass Sie sich um nichts zu kümmern brauchen; der Versanddienstleister wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die beste Option für Ihren Versand anbieten.

In welchem Zeitraum werden die Pakete geliefert?

Wenn Sie nicht an der in Bestellung angegebenen Adresse anzufinden sind, wird der Versanddienstleister Sie kontaktieren, um eine Uhrzeit für die Lieferung zu vereinbaren.

Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn das Paket geliefert wird?

Wenn der Versanddienstleister Ihnen das Paket zustellen möchte und dabei aber niemanden antrifft, der es in Empfang nehmen könnte, wird er Sie telefonisch kontaktieren oder Ihnen eine Benachrichtigung mit der Information über den Zustellversuch hinterlassen. Bitte rufen Sie für die Vereinbarung eines neuen Zustelldatums den Versanddienstleister auf der Telefonnummer an, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Wenn es Probleme geben sollte, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter info@altudog.com zur Verfügung.

Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Zunächst einmal bitten wir dann um Entschuldigung. Wenn eines oder mehrere Produkte aufgrund des Transports beschädigt angekommen sind, muss der Versanddienstleister darüber zum Zeitpunkt der Paketlieferung informiert werden. Danach werden wir Ihnen das beschädigte Produkt umtauschen oder Ihnen den Betrag für dieses Produkt zurückerstatten. Dazu kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@altudog.com oder per Telefon unter +34 682 913 792 und teilen uns mit, um welches Problem es sich genau handelt oder aus welchem Grund Sie das Produkt zurückschicken möchten. Bitte beachten Sie, dass wir ohne einen vorherigen Kontakt mit Ihnen keinen Umtausch und keine Erstattung bearbeiten können. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rücksendung, ohne dass wir darüber nicht zuvor von Ihnen eine Benachrichtigung erhalten haben.

HINWEIS: Es ist wichtig, dass Sie den Zustand der gekauften Waren direkt beim Empfang der Sendung überprüfen. Wenn Sie eine Beschädigung entdecken, die wahrscheinlich durch den Transport verursacht worden ist, geben Sie dies bitte auf dem Lieferschein mit an, wenn Sie ihn unterschreiben.

Was passiert, wenn im Paket der falsche Inhalt ist?

Oh nein! Zunächst einmal eine dicke Entschuldigung von uns! Wenn eines oder mehrere der empfangenen Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, schicken wir Ihnen die richtigen Produkte zu oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag. In diesem Fall übernehmen wird die gegebenenfalls entstehenden zusätzlichen Versandkosten. Die Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt weder verwendet, verändert noch manipuliert wurde. Dazu kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an info@altudog.com oder per Telefon unter +34 682 913 792 und teilen uns mit, um welches Problem es sich genau handelt oder aus welchem Grund Sie das Produkt zurückschicken möchten. Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rücksendung, ohne dass wir darüber nicht zuvor von Ihnen eine Benachrichtigung erhalten haben.

Ist die Zahlungsmethode per Kreditkarte sicher?

Für den Einkauf in unserem Shop garantiert Ihnen unser Unternehmen höchste Sicherheit und Vertraulichkeit. Bei einer Bestellung in unserem Online-Shop werden Ihre Kreditkartendaten, ähnlich wie bei einer Transkation am Geldautomaten, unter Verwendung des SSL-Sicherheitsprotokolls verschlüsselt und dann direkt an das entsprechende Finanzinstitut übermittelt, welches die Zahlung dann akzeptiert oder ablehnt. Auf diese Weise sind die über das Internet übermittelten Informationen absolut sicher. Unser Unternehmen behält diese Daten zu keinem Zeitpunkt, daher können wir diese weder sichtbar machen noch speichern.

Welche sonstigen Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können auch per PayPal (www.paypal.de für weitere Informationen) oder Bizum bezahlen oder den Betrag der Bestellung per Überweisung oder bar auf das in der Bestellung angegebene Bankkonto überweisen. Für eine Zusatzgebühr von 4 € kann auch die Option Lieferung gegen Nachnahme gewählt werden (nur in Spanien verfügbar).

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Wir schützen Ihr Recht auf Privatsphäre: Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten lediglich um Ihnen einen besseren Service bieten zu können. Unter keinen Umständen werden wir diese an Dritte verkaufen oder weitergeben. Sie haben zu jeder Zeit die Möglichkeit, auf die Daten zuzugreifen und diese zu korrigieren oder zu löschen.

Wo befindet sich Ihr Firmensitz?

Die Bürogebäude und das Lager befinden sich in Vizmalo (Burgos) in Spanien.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Am besten per E-Mail, denn dies ist der schnellste, einfachste und kostengünstigste Weg. Wenn Sie jedoch den Postweg oder das Telefon vorziehen, können Sie das auch gerne tun. Unsere E-Mail-Adresse lautet  info@altudog.com und unsere Telefonnummer ist die +34 682 913 792.